天鹅到家服务中断且拒退剩余费用
网友保保_UArUDP2M
处理中
事实与经过： 本人于2025年11月与五八到家有限公司（品牌：天鹅到家）签订家政服务合同，约定提供353天住家保姆招募服务，支付服务费6837.65元。 1. 首次推荐人员仅服务11天，存在家用电器安全隐患、带孩子外出失联、损坏厨余机、食物未煮熟等严重问题，被迫更换。 2. 二次推荐人员于2026年2月22日擅自离职，*台未按承诺及时补位匹配，服务长期中断，家庭照护需求无法保障。 3. 本人已于2026年3月通过第三方另行聘请保姆，案涉合同目的完全无法实现，申请退还剩余服务费4665.80元。 4. *台以“超14天不予退款”为由拒绝退费，该条款未提示说明、免除*台核心责任、排除消费者主要权利，属于无效格式条款。 请求： 1. 督促五八到家有限公司立即退还剩余服务费4665.80元； 2. 督促部门对该企业不公*格式条款依法查处、责令整改； 3. 追究企业服务违约、侵害消费者权益责任，维护市场秩序与民生权益。
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