铁路12306退改规则不合理致无法退票

网友保保_URtJBfYd 2026-03-26

审核中

当天定了车票，提前3分钟到站。工作人员表示已发车不能进站,让我去人工窗口改签。人工窗口的工作人员表示车票之前已经改签过,只能改签一次不能再改签了也不能退票，让我重新买票。我认为铁路票退改不合理需要退款。

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-03-26 20:36:53

审核结果

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用户发起投诉

2026-03-26 20:14:04

投诉信息

投诉问题：

退改问题未履行合同霸王条款

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

54元

投诉编号：

101092917

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