极氪汽车深圳南山店拒退购车定金
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已完结
投诉对象：极氪汽车（深圳南山嘉进隆汽车城） 投诉诉求：请求责令商家全额退还购车定金人民2万元整。 事实与理由： 本人于2026年2月12日在该商家订购极氪汽车一台，并支付定金2万元整，商家承诺协助办理购车贷款。为顺利购车，本人全程积极配合，先后按要求提交材料、申请贷款共计5次，均因贷款审批未通过导致无法购车。 本人无主观违约行为，已尽最大努力配合履约，贷款多次被拒属于不可归责于买卖双方的客观原因。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，因不可归责于当事人双方的事由导致合同无法履行的，收取定金一方应当退还定金。商家以格式条款约定“贷款不通过则定金不退”，属于排除消费者主要权利、加重消费者责任的霸王条款，应属无效。 现本人多次与商家沟通退还定金事宜，对方态度强硬、拒不退款，严重侵害消费者合法权益。现向12315*台投诉，恳请市场监管部门介入调解，督促商家依
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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用户补充投诉
补充内容
极氪汽车有金融兜底服务，给贷款通不过的客户给予退定金的服务。但是要求当月贷款通不过才可以退定金。这一点销售很清楚，我购车付定金是在2026年2月12日，购车的车行销售故意在3月15日才通知我办理贷款导致跨月，这个责任应该有车行负责。
企业跟进
跟进内容
本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实，后续将持续关注处理进度。
消费保投诉平台跟进
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