自如房屋霉菌鼠患拒退租退费
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已完结
投诉问题：房屋存在严重安全卫生隐患，商家未履行服务义务，拒绝无责退租、退费及赔偿，侵害消费者合法权益 投诉详情：本人于2025年9月19日与武汉自如签订《房屋租赁续约合同》，承租武汉市洪山区光谷星座房源，租期至2026年9月18日，月租金2930元、月服务费201.06元，本人已足额缴纳各项费用，全面履行合同义务。 入住后，房屋出现大面积霉菌污染，严重危及本人居住健康；期间曾出现老鼠，本人及时报修要求专业消杀，但其仅安排工作人员上门放置两张粘鼠板，未做任何实质性消杀处理，未消除安全隐患。 本人多次通过自如APP、电话向其反馈上述问题，明确要求无责退租、退还相关费用并赔偿损失，但武汉自如始终态度消极、敷衍了事，坚决拒绝所有合理诉求，无视租客合法权益，协商无果，特向本*台发起投诉，恳请*台介入督办，督促其履行义务、满足诉求。 投诉诉求：1. 协调本人与武汉自如无责解除租赁合同，本人不承担任何违约责任；2. 退还本人2026年1-3月房租及服务费共计9393.18元；3. 赔偿本人因房屋霉菌污染导致的衣物受损损失（具体金额以实际凭证为准）。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
投诉人您好，关于自如的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起自如对用户投诉问题的应有重视，建议您
一.拨打010北京市长热线区号+12345进行投诉。
二.可以百度搜索北京住建局官网https://zj****.bei*.gov.cn/bjjs/zmhd/index.shtml，点击政民互动-网上投诉-经纪机构，填写投诉内容（投诉内容一定要写详细，要写清楚跟您对接的管家，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。
三.可以微信搜索公众号“*信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只要投诉被受理，效果很好，但时间需要一个半月左右）也可以将自己在住建局的投诉截图保存，发给自如的工作人员，告知对方。（已经到以上部门提交投诉维权，投诉内容务必详细，且一定要将自如管家的个人信息详细提供，方便总部调查您的合约事宜，有利于问题解决）。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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