转转*台虚假标注99新且售后推诿
网友保保_5KRla3vM
本人于2026年3月19日在转转*台购买了一款标注为“99新”的LV LOUIS VUITTON SPEEDY Nano，实付金额10988元。 收到商品后，经仔细检查发现：肩带部位存在暗斑、磨损痕迹（见附件照片），皮革表面不均匀、缝线附*有暗影，痕迹明显影响美观和使用。该痕迹远超二手奢侈品行业“99新”应有的几乎无使用痕迹标准，且转转*台卖家在商品详情页、质检报告中均未披露或拍摄该部位细节，属于虚假标注成色、商品与描述严重不符，误导消费者。 本人已于签收后第一时间在转转App内申请售后，原因选择“商品与描述不符”，但*台客服以“二手正常磨损”为由拒绝全额退货退款，仅愿意少量补偿或不予处理。该处理方式严重侵害了本人的消费者知情权和公*交易权。 客服推诿、拖延情况： 本人于2026年3月27日多次通过转转App在线客服联系，要求*台依据“描述不符”规则处理退货退款。客服仅反复回复“已经帮您对接了哈”“会尽快再和您联系哈”，未提供任何处理单号、处理人、处理时限，属于典型推诿拖延。 本人进一步要求客服开启售后通道或直接处理，客服重复话术后结束对话，至今无任何电话或短信回复。同时，本人尝试拨打转转官方客服电话400-858-2358，提示“分机为空号”，官方维权通道无法接通。 此外，本人投诉后，转转App订单页面的“申请售后”按钮已消失，导致无法通过正常途径再次提交售后申请。*台利用技术手段阻碍消费者维权，性质恶劣。 根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品与宣传描述不符的，消费者有权要求退货退款。二手奢侈品“99新”成色要求*乎全新、无明显使用痕迹，*台作为质检方存在严重查验失职。转转*台不仅未履行审核义务，还在消费者投诉后设置维权障碍、客服推诿拖延，已严重侵害本人合法权益。 本人诉求： 1. 转转*台立即办理全额退货退款（货款10988元 + 退货运费由*台/卖家承担）； 2. 对涉事卖家及*台质检失职行为作出处罚； 3. 如涉及消费欺诈，依法给予相应赔偿。 附件已上传： 1. 订单截图 2. 商品详情页截图（无污渍标注） 3. 实物瑕疵多角度照片 4. 转转售后拒绝记录截图 5. 转转在线客服推诿聊天记录截图 6. 转转官方电话空号提示截图 7. 转转订单页面“无售后按钮”截图
投诉进度
