科沃斯X9 Pro上下水版集尘功能多次故障
网友保保_1b3891f1
处理中
我于2025年6月3日在京东*台科沃斯官方旗舰店购买了科沃斯当时的新品：X9 pro上下水版扫拖一体机器人，收到货后一周内安装好并开始使用。 从安装好开始使用，到2025年11月期间，扫地机器人的“集尘”功能故障3次，我于2025年11月10日，第一次通过官方app联系官方售后报修，并按照官方要求把机器寄到他们指定的官方维修点。维修点通过电话告知我机器没有任何问题，没有做任何清理、维修动作，3天内将机器寄回后安装使用。 本人家里每半个月请一次保洁公司，且有时候未使用扫地机器人，所以一周最多用到2次该机器，在一次清洗机器人污水槽和尘盒时，再次发现集尘故障，故于2026年3月10日第二次通过官方app联系处理售后处理，因“集尘”相关的问题多次偶发，我要求品牌方将涉及到“集尘”相关的配件全部换新。（维修点再收到机器后不予处理不予换新，我联系了两次品牌方，未得到明确回复。）本次报修经过官方处理、维修点沟通、官方沟通等多次沟通，直到3月24日，科沃斯品牌方仍未将消费者的机器人处理好并邮寄给消费者。 故申请投诉，请*台介入处理。
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