科沃斯扫地机器人质保期内故障维修纠纷
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处理中
投诉人于2023年购入科沃斯扫地机器人，X1S Pro上下水版一台。2025年12月16日发现科沃斯机器人一直报清洁槽水满故障，客服提供的方法均无效。后科沃斯售后人员12月19日上门维修，说是可能感应器坏了，要寄回太原厂家维修。厂家自行联系的快递公司快递员，当天寄走基站和机器人。12月20日太原厂家添加投诉人微信并视频通话，告知基站面板产生大量划痕，是物流造成，给出更换面板的解决方案，投诉人不接受，要求其他赔偿方案。商品处于质保期内。 投诉人于12月24日再次联系科沃斯售后要求更换基站，商家拒绝处理。现特向消费保投诉，希望依法追究商家责任，并要求在三天内处理，更换同款全新机器。
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