科沃斯扫地机器人型号买错拒退
2025年11月在淘宝*台购买了科沃斯的扫地机器人，一直没有拆封，用于新家装修，2026年1月30日发现买的型号有误，与科沃斯售后、淘宝*台沟通均不同意退款，但我没有使用过，并不影响二次售后，要求退货退款
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退货不退款、客服态度差
处理中
科沃斯扫地机器人屡发质量问题，客服推诿拒不退货
首先我想明确一个质保的概念，质保难道不应该是质量保证吗，商家提供的产品在质保期内提供维修已经是打脸自己而迫不得已提供的最低级的质量保证了，但是科沃斯公司想当然的认为只要在质保期内提供维修就可以想当然的为所欲为，这是本人使用的第三台科沃斯扫地机器人，这次的诉求是因为他们家的产品每台都出现这样的问题，前面的机器我维修过，也花钱维修过，但是最终也是苟延残喘的没办法继续使用，当时他们的人甚至说过我的机器是价钱没花到位所以才出现问题，那好这次我价格花到位还是出现这样的问题我有啥理由不申请退货，真的是无语至极，他们的客服总是一副高高在上的样子但是没有任何处理实际问题的能力，连最基本的协调沟通都做不到，只会说“没有别的办法办法了，这边先不打扰你了”，已经是第三次了，我每次试图的沟通他们根本没有一点考虑，每次的回复都是自以为是自说自话，这个事情已经拖了快一个月了，真的很无语。
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响应时间长、客服态度差、质量问题
处理中
科沃斯X11pro导航模组异常，2次使用即严重故障，要求退款
本人在【拼多多】【品牌好货】购买了一台科沃斯X11pro自动上下水扫地机器人，产品15日客服安排师傅上门安装， 21日第一次使用 第一次使用就有小问题，第二次使用就出现 “导航模组异常”。“导航模组异常” 导致机器无法完成核心清扫导航功能，属于严重的性能故障，而非小瑕疵。实际使用仅2次就出现严重故障。这就是交付即存在严重质量问题，商家以超过7天为由拒绝退货退款
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质量问题
已完结
科沃斯X11pro扫地机噪音大且维修无效
2025年12月4日在莱州市三联家电购买科沃斯扫地机X11por 因新房未入住，没用几次 ，2026年1月9号再去新房发现噪音很大，无法正常工作，要求退机或换机，商家不同意，让我打400电话 也不同意只给修，现在修回来了，工作噪音还是很大，我无法接受，要求退机或换机，都互相推诿不给处理
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质量问题
处理中
科沃斯售后丢失机器拒不赔偿
1.本人家属在惠州水口苏宁易购购买科沃斯扫地机
器人，型号为N9+，SN码：E2B614790C00YK730593，价值3599元。
2.扫地机器人于2024年8月23日故障，受官方售后（微信号：w*d_g3s3j99b8u7v22)指引，将机器回寄到售后点，广州市白云区棠景街乐嘉路51号38铺。
3.售后点于2024年8月26日确定收到本人寄出的机器。
4.售后点于2025年回复本人，2025年5月售后点变更，造成机器丢失。
5.本人通过官方客服多次沟通无果，现诉求赔偿机器。
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响应时间长、质量问题
已完结
科沃斯X5频繁故障要求退款
我是24年10月在科沃斯APP上参加以旧换新活动，用我的旧款科沃斯X1加钱换的科沃斯X5，截至目前为止已维修过三回。三次维修均是换件。其中第2次维修的时间应该是在我购买后收到机器后的6个月内，然后维修点反倒把我语音模组弄坏了。在2026年1月11日我的科沃斯X5又坏了。我在11日打了科沃斯售后电话，要求科沃斯给我退款，但科沃斯拒绝了我。我的科沃斯X5是在保修期内的。希望*台能给予我帮助，因为我是在科沃斯APP上买的，没有抖音京东或者淘宝*台替我维权。我实在是走投无路了，希望能帮帮我
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响应时间长、客服态度差、质量问题
已完结
科沃斯T80S扫地机划伤瓷砖
在抖音购买的T80S扫地机打扫卫生时滚刷旁边的PVC接触地面导致瓷砖出现大面积划痕！跟商家沟通无果，也在苏州各个政府*台举报！希望早点解决此事
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质量问题
已完结
科沃斯新机故障售后推诿不退货
科沃斯售后做得太恶劣。2024年底京东下单买了一个窗宝W2SPRO，使用频率不高。刚好一年无法正常使用，联系科沃斯售后检测后说是机器进液属于人为，维修要四五百，这个有一年我没多说什么。12月23号又重新在经销商供应链下单买了一个科沃斯W2S，收到第二天27号拆开使用就出现边缘卡机、角落卡机不动，手机手动摇控都操作不了。还出现有时不出水、在一个小区域好几分钟走直线。机器特别不灵敏，问供应链让我联系科沃斯400全国热线。当天27号联系400售后说让维修点找我，维修点让寄回去检修。苏州总部说退货需要维修人员出鉴定单。检修几天，维修人员给我发短信说已经修好。短信明明写了已经修好，给维修人员打电话他就说机器没有修过出不了鉴定单。苏州总部第一次联系说超过7天退不了。我说收到第2天就联系他们，苏州总部又说要维修点出鉴定单。后面联系我几次都是各种推卸说机器没修，退不了。还说维修人员把系统升级，更新系统版本。新买的机器他们就重新刷机、升级，也说明机器有问题，他们就是不承认机器有问题。修人员发短信说已经修好，我说新买的就修过要退货，他又不承认修过。收到第二天第一次使用就存在很多问题，当天联系售后退货到现在拖了半个多月还不退。机器目前还是科沃斯维修点，我坚决要退货退款。希望能帮忙，谢谢
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退货不退款、响应时间长、质量问题
处理中
科沃斯扫地机器人无法联网使用
2018年8月，本人在淘宝天猫科沃斯奕瑾专卖店购买科沃斯DD35扫地机器人，该机器人联网及智能操作依赖“阿里智能”APP。后“阿里智能”APP下架，我所购买的机型也未列入科沃斯自己的APP,现在因为缺乏APP支持，科沃斯原本承诺的DD35的大多数功能已无法实现。与科沃斯售后电话沟通多次，对方非但不予解决，还一直强调不是他们的事儿。现要求科沃斯将DD35列入科沃斯的APP,或更换一台性能相似的，支持联网和自动清扫的机型。
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客服态度差
已完结
科沃斯售后拒售电池且服务拖延
2025年6月11日，在黑龙江省大庆市大商百货大楼购买了科沃斯扫地机器人X9上下水版，2025年12月末开始电池续航下降严重，联系科沃斯售后前后10天时间里，在这期间黑龙江省大庆市科沃斯售后加我微信要求把机器人去去检测，检查时间为7-10天。我表示，时间太长。中间加了微信，告诉我只能按标准模式使用。我又在2026年1月2日上午10点多，全国科沃斯售后40****8888，电话里给予回复电池在质保期内，会马上邮寄新电池。但是黑龙江省大庆市售后在中午12点左右给我打电话需要把机拿去检查，我也表示这款电池我可以自己花钱购买。买机器人就是图个省心。但是黑龙江大庆售后还是坚持不给电池，必须用机器去检测，给用户带来了很大的不方便。我只要求卖给我一块电池！太差的企业了！太差的售后了！用户都已经要求不用索赔，自己花钱买电池都不行！强烈投诉！巨差的企业！在微信截图中我也和黑龙江大庆售后表示我可以自己购买电池，但是就是不行！让我送去检查，如果电池没问题，我不会要求自己花钱购买！
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响应时间长、客服态度差、质量问题
已完结
