科沃斯扫地机器人反复故障且售后拖延
请详细描述纠纷经过：因扫地机器人多次出现故障无法使用，2026年6月3日，通过淘宝商家提供的保修*台报修，后维修师傅上门表示需邮寄至厂家维修，维修返回后维修师傅上门安装，安装好后直接提示故障，再次寄回维修，第二次维修返回后，安装完毕连续使用三天，仍然每天提示故障，无法正常使用，固再次报修，客服先拒绝免费维修，后表示沟通后处理，然后就一直拖着不维修，至今没有进展。是否商品本身存在缺陷无法维修，请厂家给出解释，并马上给出解决方案。
投诉问题
响应时间长、质量问题
处理中
科沃斯换新机缺原厂标配耗材
因商家售出的科沃斯扫地机器人本身存在质量故障，商家一直拖着不解决后来好不容易换新，但收到的新机缺少原厂出厂标配的全套耗材（边刷、滚刷、滤网等），商家客服以“换新机不配耗材”为由拒绝补发。但新机送达后，缺少原厂出厂标配的全套耗材（边刷、滚刷、滤网等）。联系官方客服后，对方以“更换的新机不是购买的机器”为由，拒绝补发标配耗材。 该行为违反《部分商品修理更换退货责任规定》：质保期内因质量问题换货的，交付的应为完整全新商品，标配配件、耗材属于整机不可分割的部分，商家无权克扣。现要求商家立即补发该型号扫地机器人的全套原厂标配耗材，并承担全部运费。 诉求： 1. 3个工作日内补发对应型号新机的全套原厂标配耗材；2. 就违规克扣标配配件的行为给
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少发货/错发货、漏发赠品
处理中
科沃斯扫地机器人主板三个月故障拒换机
线下店铺采购两台科沃斯扫地机器人，一台装楼上，一台装楼下。楼上的这台用了3个月不到，总扫地面积才672*米，扫地时长接*18小时，
主板就出现问题。非人为问题。官方售后承认主板坏，但只同意维修，拒绝更换新机。违反消费者权益保护法第二十四条及三包规定，限制消费者法定换货权利。
诉求：免费更换同型号新机，承担来回运费，若再次出现同一故障，无条件退货退款。
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质量问题
已完结
科沃斯T90PRO故障退货遭拒且售后态度差
我在今年3月20号跟科沃斯售后网点下单购买一台科沃斯T90PRO,使用一个月后机器故障，连续寻找商家一周无果，后打电话*台投诉才有师傅上门鉴定机器为故障机，我请求退货科沃斯售后商家至今态度嚣张依然不联系我，科沃斯总部打电话总是说处理，迟迟没结果，一台机器几千块把消费者当孙子耍，请有关部门介入！严肃处理，谢谢！
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响应时间长、客服态度差、质量问题
已完结
科沃斯X9扫地机器人频发故障且售后推诿
本人于2025年12月14日在长沙京东mall科沃斯实体店购买，X9型号上下水扫地机器人一台，2026年3月底出现故障，显示撞板被卡，将地宝寄回科沃斯维修后，4月8日扫地机器人在使用过程中有零件掉下，4月20日机器人使用过程中撞门撞墙，且显示清洁槽异常，与科沃斯客服沟通，知道我设置重新建图都无法解决问题，有视频证明使用异常，再次返厂维修。4月29日机器寄回，于5月10号发现还是撞墙撞门，与客服沟通，以及京东线下售货员沟通，多方推诿，甚至科沃斯客服说4月20号机器返厂维修报告显示无任何异常，本人严重怀疑科沃斯售后信誉，现在本人诉求是退货或换货
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响应时间长、质量问题
已完结
科沃斯T50 PRO因蟑螂进机拒保维修
本人于2024年12月09日，通过唯品会*台购买了科沃斯地宝T50 PRO水箱版扫地机器人，实付金额2742.4元，目前仍在官方保修期内。*期机器出现故障，联系科沃斯售后检测后，对方以“机器内部进了蟑螂”为由，拒绝提供免费维修服务，要求付费维修。
我认为该理由不合理，机器本身有封闭设计，蟑螂进入并非用户人为损坏，属于正常使用中可能出现的意外情况，且仍在保修期内，售后应按承诺提供免费维修。此前与客服多次沟通均无法达成一致，客服态度敷衍、推诿，未给出合理解决方案，现要求科沃斯按保修承诺，为我提供免费的机器维修服务。
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客服态度差
已完结
科沃斯X1S/X5PRO频发故障且拒提供主板检测
2023年06在科沃斯抖音官方旗舰店购买的x1s科沃斯扫地机器人在使用期间多次出现故障，且进行多次报修以及维修，问题依旧没有得到解决，直到25年给我换新了一台X5PRO科沃斯扫地机器人，从收到货到第一次再次出现拖布不回收上下升降故障，使用次数还不到10次，送去维修更换配件的回来后，基本没在使用过，到今年26年三月二十几号，机器故障再次出现，在客服的指导下依旧无法使用，继续进行报修更换了主板，当我收到维修机器后再次使用时，新的故障又出现了：语音唤醒功能失效、导航模组异常，联系客服换新，被告知主板进液不属于机器故障后，多次要求维修网点提供原机更换下来的主板进行第三方检测是否进液导致，因为科沃斯扫地机器人所有的主板都是做了防水涂层保护不存在空气中的水蒸气导致主板进液，而维修网点拒绝提供主板原件。
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客服态度差、质量问题
已完结
科沃斯扫地机器人保修期内被索要高额维修费
2025.12.20购买的扫地机器人，还在保修期内。突然出现了问题，联系线上客服寄回维修，官网维修单费用为0元，有人私下电话联系要求收费1605元。
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质量问题
已完结
科沃斯X8/X11频繁故障且拒退全款
2024年10月14号在京东购买了科沃斯X8上下水版扫地机器人，在第一次使用后总是提示清理污水盒有故障，然后寄到东北一个售后进行维修，寄回来后又加装了一个过滤器，由于还没有过来住今年过完年过来住时使用机器人，手机无法和机器人互联，联系客服后又寄到北京客服去维修，回来后地宝和基站又没法充电了，联系客服还要给我修我说有没有其他解决办法，后来协商叫我加钱给我换一个科沃斯X11的上下水版本，收到货后2026年4月25号安装完不到两个小时我使用机器人打扫屋里先是提示挡板卡住，我联系了客服他叫我拍一下挡板，而后又继续使用，不到两个小时连续出现此问题，而且机器人识别桌腿等不灵敏，一直往上撞，刚安好就连续就出问题。后来我联系客服要求全额退了，他说退不了只能换，作为消费者已经对科沃斯品牌失去信心，质量产生质疑，和科沃斯售后和客服联系好多次一直达不到我满意，永远回答都是没有这个权限，要不就是给我换，要不就是给我向上反映了，我的诉求就是全额退款。我爱人也通过了苏州市吴中区12315反应了该问题现在还没有消息。
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退货不退款、质量问题
已完结
科沃斯X8 Pro Plus AI版频修不退换
本人于2024年12月8日购买科沃斯X8porplus ai上下水版，购买至今售后实效期未满一年，产品刚到手出现质量问题维修了一次，后续又有清洁液功能不行维修了两次，属于产品质量问题并非人员损坏。现在机子也没有维修好给我寄回了还在我家里没有售后结果。售后半个月各种打电话来强硬说只能换款不能退货退款，福州泉州各地人员私人号码打来还有售后号码，电话号码隐私也被泄露侵犯
依据《消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》，消费者权益保护法第24条明确规定在三包有效期内，我要求退货退款，要求全额退款不扣除任何折旧费用，并由商家承担全部退货运费。
售后商家和我沟通没有同款给我置换，只给我更换T80上下水版或者x9s上下水版，拒绝退货要求，后续打电话说如果退款又要求折旧扣费，侵害消费者合法权益，恳请予以协调处理。
维修记录有，聊天记录也有，通话记录也有均可提供
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退货不退款、质量问题
已完结
