科沃斯快递丢失且客服态度差
2025年5月17日在科沃斯官方app购买3瓶清洗液共207.9元，5月29日显示已签收，中途没有电话询问是否放在家门口或者菜鸟驿站，没有有发送取件码。本人实际并未取件。由于寄到新装修的家里，家中甲醛过重并未居住，全程也并没有电话，导致忘记取件信息通知取件。2025年11月27日，因新扫地机器人显示清洗液较少，想起来未取件。但是菜鸟驿站已倒闭，快递在哪里没办法找到。尝试与科沃斯官方联系，中途客服态度恶劣，拖了五日后告知没办法进行处理，快递也没办法追溯，只能消费者自己承担。中途客服态度不好，想投诉工作人员，官方回复科沃斯没有投诉渠道，投诉无门。
投诉问题
自动确认收货、无法修改地址、客服态度差
处理中
科沃斯扫地机器人故障拒换新机
10月9日线下购买安装了科沃斯x11pro自动上下水版扫地机器人，产品价值4900元，安装费379元（购买了下水三通及安装人员推销的科沃斯阻垢器），共计5279元。
11月27日出现问题，脏水无法排出，机器无法正常运行，当晚立即联系科沃斯客服，客服提供的解决方案依次尝试还是无法运行，随即客服联系师傅上门维修。
11月28日维修师傅上门弄了很久还是解决不了，说基站电机没运行要送售后检测。
因机器购入以来才使用22次，本人无法接受拆机维修，11月28日晚联系线下经销商表示售后开具故障单就可以换新机，但售后检测后坚称机器无异常，不开具故障单，却私自更换了机器零件。且售后在科沃斯app删除了我的账户导致我无法查询无法登陆。
11月29日科沃斯官方客服来电表示无法换新机只能维修，本人明确表示不接受维修，客服态度猖狂表示不接受维修就无法处理，就算投诉也没用。（有录音）
如果机器没有问题为什么多次提示脏水无法排出？如果机器没有问题为什么维修师傅上门也无法解决？如果机器没有问题售后又为什么私自更换零件？不开具故障单就说明机器没问题吗？自己*自己？还在APP解绑了我的账号导致无法查询，无法获取证据。（所幸当晚本人就已经截图）科沃斯以上种种行为就是在欺诈消费者，拿消费者当傻子。5000元的机器使用一个多月就出现了故障要去维修，这明摆就是产品质量不过关，还态度恶劣百般推脱，不承认产品的问题！
经过科沃斯一系列恶心的操作，我认为该企业没有一点信誉和保障，这种欺诈消费者的企业，本人诉求退货退款5279元，坚决不接受维修和换新机，以后拒绝与该企业产生任何联系，无良的诈*企业毫无底线！
投诉问题
客服态度差、质量问题
处理中
科沃斯以旧换新不发货且拒退旧机
依旧换新，让我自己寄回厂家。新机不发货，抵扣券打折够机。一个月的时间没有处理好，要求退回旧机，说签收了不能退。
投诉问题
退货不退款、超时不发货、响应时间长
处理中
科沃斯扫地机器人质量问题拒换新机
我于2025年11月11日在京东成都新南中心店下单一台科沃斯扫地机器人，11月22日到货后使用不到三天机器多次提示滚筒缠绕，根据科沃斯客服回复处理后仍未解决，后根据客服指示将机器寄回科沃斯成都售后中心，售后检测出设备滚筒电机故障，我要求更换新机，拒不接受旧机维修返还。京东成都新南中心店要求我找科沃斯出具维修鉴定单后给我更换新机，科沃斯回复旧机已维修好拒不出具，我的合法权益受到严重损害，我要求京东成都新南中心店自行与科沃斯协商，尽快为我更换新机。
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
已完结
科沃斯扫地机器人质量问题推诿售后
我于2025年6月14日在新疆伊犁新茂业购物中心购买扫地机器人，安装后第一次拖地时出现底部滚轴等全部脱落，当时报商家要求退货不同意，给与返厂维修，并寄配件，还是我们自己掏的运费，之后正常运行了一两次后，出现噪音特别大而且扫不干净，到现在为止一共使用不到5次，给线下店打电话，给了个400的电话推到售后，让把滚轮都卸掉也不行，东西质量那么差，要求退换货，双方互相推，售后又推说找线下店。
投诉问题
退货不退款、响应时间长、质量问题
处理中
科沃斯扫地机器人频繁故障要求退货
我于今年五月花费四千多元在科沃斯抖音直播间购买了科沃斯x9扫地机器人上下水版，并且购买回来以后我使用次数很少 但期间频繁出现质量问题，如擦地吐脏水吐泡沫、拖地模式拖过的地方毫无水渍完全是干的、机器人回基站不能彻底积尘使*暴露在外，问题之多令我非常气愤，我强烈要求退货退款，拒绝一切让步，*科沃斯，并且我每次联系科沃斯客服都是系统回复，人工回复非常之敷衍，没有一次为我解决售后问题，所以我要求必须退货退款。
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
处理中
科沃斯扫地机器人使用23次后污水泵损坏
我于2025年8月24日在成都苏宁易购天府立交店购买了一台科沃斯X11pro上下水版扫地机器人，9月2日安装完成，第一次使用，到11月7日出现问题，两个月零5天，一共使用23次。
师傅上门检测后发现污水泵坏了，需要更换。这个问题属于大问题，使用23次的产品就坏了，价值6千多，严重怀疑该机器是残次品，有质量问题，我的诉求是更换新机。
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质量问题
已完结
科沃斯虚假宣传且未及时退款
11月8日，我发现在抖音科沃斯商城客服引导下购买的窗宝w2s的延长线无法使用，经电话沟通后，了解到w2s无延长线，但我是在官方直播间主播承诺有延长线的前提下购买的该产品，我认为商家的虚假宣传导致我购买了不适用的产品。与售后沟通后同意退货退款处理，科沃斯官方退货组以于11月10日签收了退货商品，但到今日（11月20日）还没收到科沃斯官方退款。我的诉求为11月21日前收到科沃斯退款
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退货不退款、响应时间长
已完结
科沃斯以旧换新安装受阻要求退赔
我在科沃斯商城以旧换新买了最新款机器人产品x11pro 扫拖一体机器人，原机器人产品抵用1200元，送货后不给安装 让签署免责协议，协议内容不合理，1 购买页面未有明显标识安装上下水须干湿分离卫生间，2我安装位置曾经安装过两台以前购买的上下水机器人扫地机器人，且未在2年内报修进水，3-我安装位置热水器未开启，无洗澡行为 怎么界定不是干湿分离。我要求，要么正常安装，要么把原机器退还给我，要么退还我购买机器和原始机器费用。与商家协商，商家提出解决方案十分无理，不退换旧机器给抵用劵，还要我购买非上下水机器。
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商品已被激活
处理中
科沃斯扫地机器人主板进水售后争议
科沃斯扫地机器人，质保期内出现两次主板进水，第一次自费维修完，*期又出现同样问题，售后给出答复，人为问题不质保，还是需要自费维修，在询问有无维修标准流程及维修价格公示时回复没有，因两次报错问题完全不同，并且都是承诺免费维修后才寄去售后网点，但是都是以人为行为拒绝质保要求自费维修行为很是不满，并且没有价格公示行为不合法，投诉至官方400电话后也未有答复，希望科沃斯官方给出售后维修价格公示及免费维修处理。
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响应时间长、客服态度差、质量问题
已完结
