科沃斯X9 Pro上下水版集尘功能多次故障
我于2025年6月3日在京东*台科沃斯官方旗舰店购买了科沃斯当时的新品：X9 pro上下水版扫拖一体机器人，收到货后一周内安装好并开始使用。
从安装好开始使用，到2025年11月期间，扫地机器人的“集尘”功能故障3次，我于2025年11月10日，第一次通过官方app联系官方售后报修，并按照官方要求把机器寄到他们指定的官方维修点。维修点通过电话告知我机器没有任何问题，没有做任何清理、维修动作，3天内将机器寄回后安装使用。
本人家里每半个月请一次保洁公司，且有时候未使用扫地机器人，所以一周最多用到2次该机器，在一次清洗机器人污水槽和尘盒时，再次发现集尘故障，故于2026年3月10日第二次通过官方app联系处理售后处理，因“集尘”相关的问题多次偶发，我要求品牌方将涉及到“集尘”相关的配件全部换新。（维修点再收到机器后不予处理不予换新，我联系了两次品牌方，未得到明确回复。）本次报修经过官方处理、维修点沟通、官方沟通等多次沟通，直到3月24日，科沃斯品牌方仍未将消费者的机器人处理好并邮寄给消费者。
故申请投诉，请*台介入处理。
投诉问题
响应时间长、质量问题
处理中
科沃斯T90Pro高温煮洗功能虚假宣传
2026.3.3日我购买了一台科沃斯t90pro扫地机器人，在3.5日安装使用，使用三天发现拖布洗不干净，并且宣传的75度高温煮洗功能并不能实现，主要体现在洗完后拖布摸起来是凉的。在3.8日报客服，客服3.9日沟通联系，让我在试试。在3.18日发现问题得不到解决，于是在联系售后返厂检修。在3.20日售后收到后回复机器没有问题，针对高温煮洗功能，售后明确告知我虽然宣传75度，但是那是实验室数据，也不是一直是75度，只是最高峰一瞬间是75度，针对我反馈的洗完后拖布为何是凉的，售后告知温度达不到洗完后几秒钟就凉了，我不认可此说法，要求售后拿出数据，比如清洗拖布是拿测温*前后测下温度，看能达到多少度，另外针对我反馈的拖布洗不干净情况，售后只是说机器就是这样，不能针对这问题进行换机。我不认可后在20-24号期间我每天给客服打一个电话，但是科沃斯这边一直不处理，不解决，冷处理，机器一直扔在售后不给处理
投诉问题
响应时间长、质量问题
处理中
科沃斯扫地机多次维修仍故障，拖延处理
购买的科沃斯扫地机严重质量问题多次维修三四次，仍然无法使用， 投诉多次 答应给处理 ，一直拖着，希望贵*台能帮忙解决问题
投诉问题
响应时间长、质量问题
处理中
科沃斯DEX11主板等多部件故障，过保拒修拒退
2023年4月购买了科沃斯地宝DEX11扫地机器人，直到25年7月使用中发现机器人不正常运作，主板出故障，右边刷电机 也故障，滚刷电机也需要维修！过保不再三包维修，需要自费900元维修。
主要存在问题是自身主板问题，使用期间并没有其他人为操作，产品质量问题应该由厂家承担！不能因为过保就扯皮推卸责任！诉求退款！
投诉问题
质量问题
已完结
投诉科沃斯质量问题
全屋瓷砖刮花严重，投诉了，也没接到任何电话，就回复了已办结，草草了事。
投诉问题
质量问题
已完结
科沃斯窗宝擦窗机器人三次使用即故障，两次返修无效要求换货
1、2025年10月3日在长沙国金中心科沃斯专卖店购买科沃斯窗宝擦玻璃机器人。
2、2026年2月13日，第三次使用，机器故障（A.机器抖动非常厉害.B路径毫无规则，就在一小块地方反复动.B.总是喷水，搞的玻璃越来越脏。以前都是过很久喷一下水，大概好像是给布润湿一下）
3、与科沃斯长沙售后（181****1665）联系寄回去返修，来回两次都没有修好
投诉问题
质量问题
已完结
科沃斯机器七月份购入，多次维修仍故障
2025年七月份购买的机器到十二月份中旬出现故障维修多次还是报同样的故障，师傅多次上门也不行
投诉问题
质量问题
已完结
科沃斯X11pro新机一月内两次基站故障
2026年1月26日在洛阳市丹尼斯大卫天地8层科沃斯专柜购买的X11pro自动上下水版扫地机器人，1月31日安装完成，2月25日第一次使用，3月1日提醒污水箱异常不会自动下水，3月11日第二次出现同样的状况，地面也开始拖不干净，报售后师傅上门检查，说是基站内部有问题，要拆机，新机连一个月都没用到，就要拆机，我不同意拆机，这是他们机器质量问题，我要求换新，店员说一旦售出跟销售门店没关系，只能售后管，售后只管拆机，主要刚用不到一个月，出现两次问题，直接跟我说基站内部有问题
投诉问题
质量问题
已完结
科沃斯地宝扫地机器人通信故障频发且售后不解决
我于2024年在淘宝科沃斯官方直营店购买地宝扫地机器人（SN：E04P32082F1FPMEM0687），使用不到半年就出现“地宝与基站通信异常”故障，至今反复发作。期间已按客服要求两次已送修至长春指定维修，但问题仍未解决师傅就说没有问题返回。目前每次使用前必须重启电源，无法正常使用，更无法远程操作。这两年基本无法正常使用，使用时候每次都得重新启动。不是人为就是机器本身有问题。
这两年客服多次敷衍回应，只说“重启试试”、“转售后”，从未给出根本解决方案。
根据《消费者权益保护法》第23条（购买6个月内出现故障，商家承担举证责任）、第24条（商品不符合质量要求可退货），我要求全额退款并赔偿损失。
投诉问题
质量问题
已完结
科沃斯天河城店收款不发货且拒退跨年款
投诉单位：科沃斯机器人(广州天河城店直营店)： 广州市天河区天河路208号4楼410房
2025年11月18日因装修需求通过微信向天河城科沃斯乔铭溪电源下单现货产品x11 pro黑银扫地机器人一台。该产品并非需要付定金且不可退的定制产品，是本人主动要求先结算货款。截止2026年3月9日，产品未发货，同时商家除了收款，并未提供任何其他服务。因为家人重复购买扫地机机器人产品，沟通未发货的情况申请退款！该店员以跨年款项已在2025年结算为由拒绝退款，同时警告即便发货后也不支持7天无理由退货。商家以跨年款项已在2025年结算为由拒绝退款，属于霸王内部条款，严重损害消费者权益。
我请求直接退款即可，请核实情况！谢谢你们的工作
投诉问题
退货不退款、超时不发货、客服态度差
已完结
