科沃斯举报电话无人接听投诉无门
科沃斯公司举报电话形同虚设 无人接听 投诉无门
投诉问题
响应时间长
处理中
科沃斯扫地机器人屡修不好拒换新
本人于2023年12月22日在淘宝网科沃斯旗舰店实付3908.27元购买了科沃斯扫地机器人，24年一直在外地工作，25年才开始使用机器人。使用期间多次出现地图识别错误问题，重建地图后问题依旧没有改善。本人于2025年8月联系科沃斯售后，售后让我把机器寄回维修，维修后地图识别错误问题依旧存在；本人又于2025年10月再次联系科沃斯，售后依旧要求把机器寄回进行维修，售后人员打电话沟通时答应维修后还出现问题就给换新。维修后问题还是没有解决，地图构建偏移，不能识别清扫区域。2026年4月，现在扫地机器人已无法使用，基站旁转一圈就说打扫完成，要么就是找不到基站回不去。我再次联系科沃斯客服，要求换新。维修时答应好的再出现建图错误问题给换新，现在不认了，说过保了，但这问题是2025年质保内发生的。这么大的企业说话出尔反尔。扫地机器人出现严重质量问题，总共用了不到20次（加维修后），送修两次都没修好，售后网点师傅也说没法修好，让联系公司。4月4号5号两次联系其公司要求解决问题、进行换新，但以机器已过保三个月不给换新。打公司电话置之不理，推卸责任，因此在此投诉，要求其公司满足诉求。
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响应时间长、质量问题
处理中
科沃斯售后超期未维修且拒免费修
3.4跟科沃斯反馈售后问题,售后反映主件没有，只能换成另外一个档位，差价低了一半，我表示不接受更换后，客服再无动作，也不联系，也不维修，从3.4送修后到目前没有完成维修。
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已完结
科沃斯X9 Pro上下水版集尘功能多次故障
我于2025年6月3日在京东*台科沃斯官方旗舰店购买了科沃斯当时的新品：X9 pro上下水版扫拖一体机器人，收到货后一周内安装好并开始使用。
从安装好开始使用，到2025年11月期间，扫地机器人的“集尘”功能故障3次，我于2025年11月10日，第一次通过官方app联系官方售后报修，并按照官方要求把机器寄到他们指定的官方维修点。维修点通过电话告知我机器没有任何问题，没有做任何清理、维修动作，3天内将机器寄回后安装使用。
本人家里每半个月请一次保洁公司，且有时候未使用扫地机器人，所以一周最多用到2次该机器，在一次清洗机器人污水槽和尘盒时，再次发现集尘故障，故于2026年3月10日第二次通过官方app联系处理售后处理，因“集尘”相关的问题多次偶发，我要求品牌方将涉及到“集尘”相关的配件全部换新。（维修点再收到机器后不予处理不予换新，我联系了两次品牌方，未得到明确回复。）本次报修经过官方处理、维修点沟通、官方沟通等多次沟通，直到3月24日，科沃斯品牌方仍未将消费者的机器人处理好并邮寄给消费者。
故申请投诉，请*台介入处理。
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已完结
科沃斯T90Pro高温煮洗功能虚假宣传
2026.3.3日我购买了一台科沃斯t90pro扫地机器人，在3.5日安装使用，使用三天发现拖布洗不干净，并且宣传的75度高温煮洗功能并不能实现，主要体现在洗完后拖布摸起来是凉的。在3.8日报客服，客服3.9日沟通联系，让我在试试。在3.18日发现问题得不到解决，于是在联系售后返厂检修。在3.20日售后收到后回复机器没有问题，针对高温煮洗功能，售后明确告知我虽然宣传75度，但是那是实验室数据，也不是一直是75度，只是最高峰一瞬间是75度，针对我反馈的洗完后拖布为何是凉的，售后告知温度达不到洗完后几秒钟就凉了，我不认可此说法，要求售后拿出数据，比如清洗拖布是拿测温*前后测下温度，看能达到多少度，另外针对我反馈的拖布洗不干净情况，售后只是说机器就是这样，不能针对这问题进行换机。我不认可后在20-24号期间我每天给客服打一个电话，但是科沃斯这边一直不处理，不解决，冷处理，机器一直扔在售后不给处理
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已完结
科沃斯扫地机多次维修仍故障，拖延处理
购买的科沃斯扫地机严重质量问题多次维修三四次，仍然无法使用， 投诉多次 答应给处理 ，一直拖着，希望贵*台能帮忙解决问题
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已完结
科沃斯DEX11主板等多部件故障，过保拒修拒退
2023年4月购买了科沃斯地宝DEX11扫地机器人，直到25年7月使用中发现机器人不正常运作，主板出故障，右边刷电机 也故障，滚刷电机也需要维修！过保不再三包维修，需要自费900元维修。
主要存在问题是自身主板问题，使用期间并没有其他人为操作，产品质量问题应该由厂家承担！不能因为过保就扯皮推卸责任！诉求退款！
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已完结
投诉科沃斯质量问题
全屋瓷砖刮花严重，投诉了，也没接到任何电话，就回复了已办结，草草了事。
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已完结
科沃斯窗宝擦窗机器人三次使用即故障，两次返修无效要求换货
1、2025年10月3日在长沙国金中心科沃斯专卖店购买科沃斯窗宝擦玻璃机器人。
2、2026年2月13日，第三次使用，机器故障（A.机器抖动非常厉害.B路径毫无规则，就在一小块地方反复动.B.总是喷水，搞的玻璃越来越脏。以前都是过很久喷一下水，大概好像是给布润湿一下）
3、与科沃斯长沙售后（181****1665）联系寄回去返修，来回两次都没有修好
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已完结
科沃斯机器七月份购入，多次维修仍故障
2025年七月份购买的机器到十二月份中旬出现故障维修多次还是报同样的故障，师傅多次上门也不行
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已完结
