中国移动未及时提醒致流量超套扣费
网友保保_10775b8c
已完结
本人于2026年3月27日使用手机上网时收到移动运营商的提醒,且已经产生费用30元,由于运营商系统的延迟,导致本人在流量已经用尽的情况下,仍然继续使用上网服务,随即在本人不知情的情况下产生巨额套餐外流量上网费用。 本人认为,运营商应该在流量将要用尽的情况下,通过相应手段提醒用户,包括但不限于短信通知、APP推送等,或者可以暂停本人所使用号码的上网功能,但运营商并未尽到以上义务,根据《消费者权益保护法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 如果流量快用超了,移动公司应该履行一个提醒的义务。如果因为未发送短信导致的流量用超,那么超出的流量是移动公司的强制交易的做法,此时的自动扣费做法严重损害了本人的自主选择权和*等交易权。本人有权要求移动公司赔偿损失,请退还本人超出的话费。”
投诉进度
用户评价
品牌评价
客服总是像机器人一样重复同样的话，超套餐这个钱给我折成流量我那个卡又不用了，给我折成流量我又用不了这不是没解决问题吗
企业完结
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已解决
解决方案
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