12306退票扣20%手续费不合理

网友保保_f0Zn0Dcx 2026-03-27

处理中

我要投诉中国铁路，预定项目：3月28日南京到韶关东的火车票，问题：给朋友购错票立马退票扣百分之二十手续费，诉求：全额退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-28 08:02:21

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2026-03-28 00:03:48

补充内容

我是给朋友买的票即买即卖既不影响二次销售又不占用公共资源，扣手续费百分之二十，这种乱收费太不合理

消费保投诉平台审核通过

2026-03-27 23:53:38

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-27 23:50:07

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款快速处理改善服务

涉诉金额：

96.5元

投诉编号：

101100874

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