哔哩哔哩未显著提醒自动续费扣款148元
网友保保_LpLvC39Y
处理中
本人于2026年3月25日7:31:53，在未收到任何弹窗短信或App内显著提醒的情况下，仅在App内私信发，且不知道如何查看私信的情况下，被哔哩哔哩运营主体，上海宽娱数码科技有限公司，从个体账户中自动扣款¥148该款项为B占相关服务的自动续费费用，扣款发生后，我第一时间打开B站App查看，发现账号下的自动续费功能处于开启状态，但此前商家从未在续费周期临*时，以《消费者权益保护法》要求的“显著方式”向我提示续费扣款的时间、金额及取消途径。随后我通过B站官方客服渠道客服热线发起沟通，明确提出“商家未履行显著提醒义务，要求全额退款¥148扣款，并关闭自动续费功能”的诉求。 然而B站客服以“公司运营依法合规，自动续费协议已提前公式”为由，单方面拒绝了我的退款请求仅表示可协助关闭自动续费，未对未履行提醒义务的行为作出合理解释，也未就扣款事宜给出退款解决方案，多次沟通后，客服始终坚持“不支持退款”的态度，双方就此产生消费纠纷。 我认为B站作为经营者未以显著方式提示自动续费的关键信息，剥夺了我的知情权和选择权，其行为违反了《消费者权益保护法》的第26条关于格式条款的规定以及《规范促销行为暂行规定》中对自动续费的监管要求，理应承担退款责任。
投诉进度
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补充内容
B站仅在2026年3月21日下午两点（扣款前四天）发送一条普通文字续期提醒，未以弹窗、短信高亮等显著方式提示扣款金额¥148及取消途径，未履行法定的提醒义务，侵害消费者知情权
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