12306退票成功但未退款且客服失联

网友保保_2iL1Ms9J 2026-03-28

处理中

我要投诉铁路12306app*台，买了高铁票之后，需要退票却显示退票成功退款失败联系不上客服，我要求退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-29 08:00:16

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-28 21:11:29

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-28 21:03:53

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款快速处理改善服务

涉诉金额：

176元

投诉编号：

101106025

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