12306短时退票扣5元手续费不合理

网友保保_KyLvi3M8 2026-03-29

处理中

投诉铁路12306，我于3月29日在铁路12306购买4月2日火车票，上午8点17付款下单，9点57退款就要扣5元手续费，付款到退票时间短，退票根本不影响二次销售，要求退还全部手续费

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-29 16:00:13

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-29 10:46:09

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-29 10:32:04

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

5元

投诉编号：

101107843

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