iQOO11s主板虚焊批量故障，要求免费换机
网友保保_HRA0rqXp
本人于2023年8月18日购买的vivo iQOO11s 16G+512G在2026年3月正常使用时突然花屏反复卡顿，高价购买旗舰机仅正常使用2年半！经售后检查为主板虚焊。 与VIVO客服沟通一周后得到两个方案，一是一口价返厂维修，但是不保证修好，也不保证后期售后，并且数据大概率会丢失；二是提供所谓的“换机服务”支付主板费用2050元➕差价➕屏幕价格1000元一共约为3400元换购同配置iQOO15。 搜了网上发现很多vivo手机都是在*两年或2023年购机这批用户发生这样的情况，产品本身硬件问题导致的大批量主板烧了或者cpu虚焊，属于产品缺陷质量问题，非人为因素，不仅不承认，还让消费者承担相关费用及责任。很多出现同样问题的iQOO11s机主，发生同样类型的问题官方是免费更换新机或者低价换购IQOO15。 我的诉求： 1、跟其他机友一样，免费换机或者低价换机。根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。IQOO手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型，在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。 2、停止区别对待消费者，统一售后*据公开投诉显示，iQOO售后存在严重不公：不同型号、同问题的用户被提供不同解决方案（如免费换机、低价换购或自费维修)，甚至同一故障机型换购方案差异悬殊。此类行为违反《消费者权益保护法》第十条“公*交易权”，构成对消费者的歧视性对待，要求厂商统一补偿标准。 3.公开质量缺陷信息并延长保修承诺 主板缺陷问题已持续多年，涉及多款机型，但官方始终未公开承认缺陷或启动召回，反而以“过保不负责”推诿。参考《缺陷消费品召回管理办法》，厂商有义务对存在安全隐患的产品采取补救措施。要求公示故障原因、延长受影响机型的主板保修期，召回缺陷产品。
投诉进度
