天猫换货物流异常且无人跟进

网友保保_cm9thlxm 2026-03-30

审核中

在淘宝安德玛旗舰店买的羽绒服申请换货，分配的申通进行上门取件，取件时告知了快递员取件码，快递员已取走，但是一直没有上传单号，换货详情只显示已揽收，第二天京东又来上门取件，咨询申通说快递已经转寄，但是没给我提供单号，现在羽绒服都不知道在哪，申通和淘宝都不给解决

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-03-30 22:20:58

审核结果

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用户发起投诉

2026-03-30 22:09:49

投诉信息

投诉问题：

联系不上客服

投诉诉求：

赔偿解释改善服务

涉诉金额：

1080.05元

投诉编号：

101118935

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