QQ音乐巅峰之夜观演体验严重受损
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投诉对象： QQ音乐巅峰之夜主办方 投诉人： Lim Sew Ying （马来西亚旅客） 护照： A70****73 联系电话： +65******28 微信号 emilyo718 购票信息： [订单号126021*********9013/座位信息 19区下 17排 35号] 本人于2026年2月10号购买QQ音乐巅峰音乐节演出门票，核心目的为观看艺人丁禹兮的现场表演。但艺人演出期间，现场出现以下情况： 观众持续挥舞大型应援旗帜，完全遮挡本人视线周边观众高声喧哗，严重干扰演出声音的正常聆听上述状况直接导致本人无法实现订立合同的核心目的——正常观看该艺人演出。主办方工作人员在场却未采取任何疏导、劝阻或制止措施，现场秩序管理严重缺位。我对事情感到非常失望，我专程赶来杭州希望可以看一下我的喜欢的艺人表演，却被一些观众不好的行为影响自身的观看体验，严重影响我身为消费者的权益， 我认为 一、主办方构成根本违约 依据《民法典》第五百七十七条，主办方未履行现场管理义务，构成履行合同义务不符合约定；该违约行为致使本人核心观演目的完全落空，符合第五百六十三条第一款第四项"不能实现合同目的"之情形，已构成根本违约。 二、主办方侵害消费者公*交易权 依据《消费者权益保护法》第十条，消费者享有公*交易的权利，有权获得质量保障等公*交易条件。主办方未提供符合演出服务基本质量要求的观演环境，侵害本人公*交易权。 三、诉求 依据《民法典》第五百六十六条、《消费者权益保护法》第五十三条，本人要求： 全额退还购票款项 720元赔偿合理直接损失 [飞机票 从新加坡去杭州3月26号-31号，大约人民币1600元附票据] 以上共计 人民币2320元，请于收到本投诉后 [15] 日内书面回复处理方案。 附件： 购票凭证现场视频/照片（证明遮挡及喧哗情况）交通、住宿费用票据
投诉进度
