天猫Kitchen Time旗舰店未履行10年质保承诺
网友保保_OzV5izz3
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本人于2023年5月在天猫kitchen time旗舰店购买橱柜拉篮产品，商家明确承诺质保10年。 房屋于2024年6月装修完毕入住，产品实际使用仅2年左右，导轨即出现损坏无法使用。拉篮往下沉了. 联系售后后，商家以产品迭代、旧款无配件为由，仅提供定制导轨方案，要求本人自行拆卸寄回（商家说质保期间不包含拆装服务），且不承诺剩余8年质保期内的配件保障。该方案不仅不合理，更无法保证后续使用，属于未履行10年质保承诺。 产品迭代是商家自身经营问题，不应由消费者承担风险。本人实际使用时间极短，剩余质保期长达8年，商家无法提供有效售后保障，已构成违约。 投诉请求 1. 因商家无法履行10年质保承诺，请求按剩余8年质保期退还货款的80%；1245元*80%=996元 2. 或由商家免费提供可长期保障的合格配件并承担全部拆装费用。
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