小米手环8批量故障且售后敷衍推责
网友保保_aWQbs3Wt
已完结
本人于2024年6月9日在得物购买小米手环8，产品质保期1年。2025年10月9日（刚过保），手环出现震动异常、电量骤降故障，我按售后流程送修。但售后未拆机检测、未排查故障原因，仅以“机器压得不好、无问题”为由，不到一天就将设备寄回，故障完全未解决，属于严重履职不当。 现手环故障升级，出现黑屏、持续震动、完全无法开机的问题，我再次联系售后，却被告知已过质保期，需自费维修。经查询，在小红书中大量同型号用户出现完全一致的故障，证实该产品存在批量性质量缺陷；同时售后执行双标*，部分同故障用户可免费更换小米手环9，仅对我要求六折换新，严重侵害消费者公*权益。 我最初仅诉求免费维修，却遭遇售后敷衍、双标对待，现依据《消费者权益保护法》，要求监管部门介入，督促小米履行产品质量责任，为我免费维修或更换合格产品，并对售后双标、敷衍履职的行为进行整改。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线950816，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
