飞猪*台放任无资质商家售卖不可取消酒店
网友保保_F8oZNgoo
投诉对象：浙江飞猪网络技术有限公司 订单号：27***************62 补充投诉内容： 本人于2026年3月28日通过飞猪*台预订潼南某酒店，因身份证丢失需紧急办理临时证明，实际未入住。现就以下问题补充投诉： 一、飞猪*台未尽审核义务，放任无资质商家入驻 经查，该酒店无法提供任何企业资质信息，系无证经营。根据《电子商务法》第二十七条，*台应当核验入驻商家真实信息并建立登记档案。飞猪未履行实质性审核义务，任由无资质商家在*台销售服务，属于监管失职，应当承担先行赔付责任。 二、“不可取消”条款违法，*台拒不纠正 《消费者权益保护法》第二十六条明确规定，经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的规定，否则其内容无效。飞猪及酒店利用强势地位单方面设置“不可取消”规则，未以显著方式提醒消费者，属于典型的“霸王条款”，依法应属无效。 三、商家未尽提醒义务，*台协调不力 参考司法判例，经营者明知消费者无法入住却未采取措施减少损失，违反诚信原则，应当承担相应责任。28日入住当天，商家全天未通过电话或短信进行任何核实或提醒。本人作为学生，高度依赖火车出行，经查抵达潼南的最晚火车班次约为22:00。商家完全有能力在晚间前联系确认，却故意不作为，放任订单存续以达到扣款目的。*台对此消极处理，未履行协调义务。 四、*台涉嫌利用技术手段阻碍消费者维权 本人明确记得当时已在*台操作取消，但最终订单仍显示未取消。无论是因“不可取消”*拦截还是系统故障，*台作为技术服务提供方均应承担相应责任，而非将后果转嫁给消费者。 五、商家无法证明已提供服务 根据“谁主张谁举证”原则，商家声称“已预留房间”却无任何证据（如入住登记记录、公安系统上传信息等）。本人实际未入住、未登记、未享受任何服务，未消费则不应扣费。参考同类司法判例，经营者无法证明实际损失的，扣留全额房费缺乏事实依据。 最终诉求：责令飞猪*台立即全额退还房费，并对*台未尽审核义务、利用无效格式条款侵害消费者权益的行为予以查处。
投诉进度
