中国移动宽带无法按约升级千兆
网友保保_12341683
处理中
本人于2月28号，办理的中国移动500兆宽带480元/年。独立宽带号：93*******57。当天用了之后就感觉网速很慢，当天就跟营业厅人员联系，说网速慢，次日便希望可以升级，是否可以升级为千兆的且表示愿意补差价。她当天就说不可以办理。后续也在接二连三的打电话发信息反馈，依旧不给办理。后续中国移动政企部回访人员打电话回访，将此事告诉了回访人员，回访人员说可以更换成一个月的千兆宽带。今天4月1号了，营业厅依旧没有解决此事。打通双方的电话，回访人员说可以更换成一个月的。营业厅坚持说不可以更换。我们的诉求也仅仅只是将480元的500兆的独立宽带更换成一个月的千兆宽带。并没有过分要求，没有无理要求。还望公正处理，保护消费者的合法权益。本人电话：166****0872
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