飞猪擅自扣减一晚房费未告知
网友保保_tMDUiMKC
审核中
我在2026年3月17日在飞猪订了太仓维也纳酒店万达广场店4.2号到4.6号五晚，因为行程有变没去太仓，今下午收到支付宝推送入住提醒才想起还没退，然后就去飞猪*台申请退款，当时有选项让我选，一个是与商家协商退款，一个是不协商直接退，我想着多一事不如少一事，就点了不协商直接退，结果少给我退了265一晚的房费。我建议飞猪*台在线客服，她说致电酒店给我处理，然后好久没回我，我就给酒店打了电话，酒店那边说一个机器人给他们打的电话，他们也没听懂啥啥意思，我就给他们解释了一遍，酒店说因为我没有入住，他们同意不收任何手续费全额退款，但是*台扣的那晚房费他们没收到钱，让我联系*台给我退款。过了会*台在线客服给我说，酒店电话占线打不通，我说我联系酒店了，酒店同意全额退款，*台就说如果酒店同意的话就肯定会给我处理让我稍等，又过了好久*台客服给我打电话，说只能退给我200元的红包券，剩余65需要我自己承担。如果当时我点退款出来的页面上明确说明不与酒店协商就扣一晚房费的话，我肯定会点与酒店协商处理，我觉得*台就是在利用消费者“多一事不如少一事”的心态，我要求*台全额给我退款一晚的房费265元。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
