去哪儿*台退票无忧虚假宣传及客服误导
网友保保_Zh1kILGq
我要投诉去哪儿*台，机票捆绑项目，退票无忧虚假宣传有极大的误导性，客服反馈前后不一致，诱导消费者退票却不理赔，存在欺诈行为！ 我于2026年2月25日购买了2张杭州往返首尔的机票，订单金额3910元，其中包含4程55元的退票无忧保险，我于3月6日咨询在线人工客服，我问的是买的退票保险可以用吗？人工客服跟我确认了行程单，并告知我2个行程都有买"免费退票"服务包，状态时已激活，可以使用，并且告知我使用方法（详见凭证截图） 于是我按照客服告知的情况申请了退票，等待航班起飞后，系统开放申请入口了申请退票保险理赔，但是在航班起飞日过后，我询问客服为什么我的退票补贴通道一直没有开放时，人工客服又告诉我，我这个保险是购票后24小时内退票可以理赔，这与我当时购票的页面说明完全不一致，与退票前和人工客服确认不一致，后续我多次联系人工客服均告知无法理赔，最后退票扣款手续费高达3100元。由于去哪儿*台页面保险宣传和人工客服的回复失误，导致我无端端损失3100元。 我的诉求是投诉*台，1- 保险服务内容不明确，存在非常强的误导性，我在各大社交媒体*台发现与我有同样经历的消费者非常多，*台均不予处理；2- 我要要投诉*台，客服承诺我的保险可用，我才申请退款，后续又拒绝赔付，存在欺诈消费者行为，需要*台做出合理赔偿
投诉进度
