优酷酷喵SVIP自动续费未提醒致31个月扣费
网友保保_AYTwpiOO
处理中
本人打开支付宝账单发现自从2023年3月开始，每个月有一笔酷喵svip会员自动续费的扣费，当时是10元每个月，从6月份开始变成35元每个月，一直自动扣费到2025年11月14日，整整31个月，总金额1080元。整个扣费过程中，没有任何短信，电话提醒。本人询问优酷客服，得到的回复是电视端创建了游客账号，没有绑定任何手机号。并且，本人长时间没有登录电视端使用此服务，优酷方面也没有在每个月扣费之前尽到提醒我的义务，因此这些扣费不合理，本人的诉求是全部退费。虚拟产品虽不适用“七天无理由退货”，但必须保障消费者的知情权和自主选择权，包括续费前的明确提醒、清楚告知扣费规则等。如果未做到这一点，即便是虚拟产品，也涉嫌“格式条款无效”或“误导消费”。现在优酷方面只愿意退还2024年12月至2025年11月的费用，本人表示不接受。优酷方面一直拖延处理。本人请求*台介入给予公正处理。
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