携程无故限制账户致套餐无法预约
网友保保_j2WVBR88
处理中
本人于2026年3月29日，在携程通APP购买海南清水湾威珀斯酒店3天2晚套餐，订单号：11************79，订单费用以本人携程通账户余额全额支付，交易已完成。 该套餐购买后需通过*台预约入住日期，本人在APP内连续7次提交入住预约，均显示预约失败，无法正常使用已购产品。随后多次联系携程客服沟通处理，客服仅告知本人携程账户被限制使用，但无法告知任何具体限制原因、限制依据及相关凭证，也无法为我解除限制、恢复正常预约功能。 客服最终解决方案为：要求我放弃已购订单，通过非携程渠道另行自费购买预订，且携程不会为我解除账户限制，也不会退还我账户余额。本人认为该处理方式极不合理：本人账户系正常注册使用，*台无故限制账户功能，导致已支付的订单无法履约、账户余额（2560元）无法正常使用，已严重侵害消费者合法权益。 现本人正式提出诉求： 1. 立即解除本人账户异常限制，恢复正常预约及使用功能； 2. 若无法解除限制，须全额退还我携程通APP账户内余额； 3. 就无故限制账户、拒不履约且推诿处理的行为作出合理解释。
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