高铁上错车因无指引致改签收费

网友保保_05NLOILa 2026-04-03

处理中

我坐5.48的高铁，从包头到大同，但是在检票之后，由于工作人员未提供指引，以及没有检票工作人员，导致上错车，上错车之后也不能退票，只能改签，收取60的改签费且原票退不了，由于铁路方存在过错，应该由铁路方承担相应责任，但其拒绝承担

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-04 08:00:20

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-04-03 21:21:40

审核结果

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用户发起投诉

2026-04-03 21:07:47

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款赔偿改善服务

涉诉金额：

214元

投诉编号：

101146124

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