飞猪*台酒店订单退改不合理被全额扣款
网友保保_dfv4Sz4l
处理中
本人于2026年2月26日上午11:43预订了一家位于珠海的酒店，入住日期为4月4日。然而，当日下午约1:30，我尝试取消订单时，发现*台已无法自行操作取消。随后通过*台提交退订申请，但被商家拒绝。 因行程发生变化，我于3月28日再次联系*台及酒店，希望能够取消订单，但仍遭到拒绝。于是，我提出将入住日期从4月4日改签至4月5日，酒店方面同意了该改签请求。 到了4月4日当天，由于突降大雨以及行程继续受阻，我实际无法抵达珠海酒店。我立即联系酒店和*台，说明情况并请求取消订单，但再次被拒绝，最终酒店方面对我进行了全额扣款。 此后，我多次与酒店沟通，表示愿意承担合理的手续费，只希望避免全额损失，但酒店方态度强硬，始终拒绝任何形式的退款。*台方面也表示无法提供有效解决方案。 综上所述，我认为在提前较长时间（入住前*一个月）提出取消或改签请求的情况下，酒店依然坚持全额扣款，且拒绝任何协商余地，处理方式极不合理。恳请相关*台或监管部门予以关注并协助解决。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
