12306退票未全额退款且投诉处理敷衍

网友保保_lVvO3Aqd 2026-04-05

处理中

我要投诉12306退票不退款且投诉受理速度相当缓慢且敷衍！问题：本身我在规定允许全额退款退票的时间区间进行退票，但是显示已退票却并未给我退款！投诉过后给我补退14元，可规定说明应当是全款退还，至今仍未退还款项！诉求：我要求尽快全额退还款项

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-05 16:00:14

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-04-05 11:38:25

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-05 11:28:21

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款快速处理改善服务

涉诉金额：

135元

投诉编号：

101154175

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