小叶子陪练高额违约金退费不公
网友保保_2kw49yqz
处理中
本人于2026年2月13日在小叶子练琴 APP购买"买2年送2年"智能陪练年卡套餐，实付金额3099元，合计服务时长为4年(48个月). 我于2026年3月25日正式联系客服申请退费，仅使用约40天。客服告知退费需扣除额外2个月+25%高额违约金。 投诉问题： 1。未提示违约金，涉嫌霸王条款 购课全程无任何弹窗，文字，客服口头提醒关于"25%违约金"的条款，属于隐藏格式条款，严重违反《消费者权益保护法》第26条，该条款应属无效。 2。退费计算方式不公 套餐明确为"买2年送2年"，商家应按4年总时长核算剩余未使用天数，退还对应未消费余额，而非变相缩短周期，多扣费用。 3.25%违约金过高，无法律依据线上课程运营成本极低，25%违约金远超商家实际损失，属于加重消费者责任的不合理条款，依据《民法典》第585条，我有权拒绝。 现要求按48个月计算，扣除40天，退还剩余部分全部金额！
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
刚接到来自自称小叶子售后转过去的投诉回复 156****1805姓师 说扣除两个月费用 违约金改为20% 我不认可 要求上报继续回复 对方称他没有上级了 他就是最终回复 这个结果对于我投诉的点一点没有解决 时隔这么久才给我回复 而且告诉我时长会继续计算
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
