小叶子陪练课程到期后无法永久回放，要求退款或履行承诺
我于2024年4月22日在小叶子钢琴app添加对方工作人员企业微信联系人，财付通支付999元购买一年课程，经企微上工作人员确认，课程一年以后可以永久回放。2025年4月app提示到期无法登录课程，企微不再回复，客服40****2609表示需要续费，或者只能发送二维码每次扫码领取部分课程，删减版且无AI互动的，无其他处理方案。诉求：对方代理人因信息不对称，明知客户诉求，却未充分说明，给予误导性信息，导致消费者损失关键服务内容-智能陪练、犹豫期后无法退款，售后不作为不认账。要求1、按照比例返还未学习课程费用（约700多）并公开道歉，2、或者履行承诺支持原课程app永久回放并道歉，3、或者app显著位置显著字体注明到期后课程内容和形式，避免其他消费者出现维权难问题
投诉问题
收费问题、客服电话难接通、课程质量差、退款纠纷
处理中
小叶子陪练会员服务与描述不符，识谱功能额外收费
我于2023年11月份购买了小叶子智能陪练会员年卡，年卡包括了图片中的3项服务累计时长两年。现在使用时发现识谱的这一项功能需要另行购买。找客服询问，客服说识谱神器只能用一年。
投诉问题
收费问题、客服电话难接通、活动问题
处理中
小叶子陪练未按约定提供课程服务且拖延处理投诉
我要求于2022年购买小叶子课程，共提供课程150节左右。2025年3月10日小叶子声称课程到期，于销售联系后，她说延期2月，但是我还有48节课程尚未使用。由于我在英国，和国内有8小时时差，因此周一到周五很难找到合适的老师在英国晚间授课。白天孩子读书，也不能上课。加上我们在小叶子有固定老师，因此一般只能一周上课一节，在周末的白天上课。48节课我需要至少48个星期才能使用完毕，但是小叶子的销售，态度非常恶劣，不接电话，不回复消息。无奈之下，打了电话也发了信息，给小叶子的客服，但是被告知延课只能由销售完成。 由于现在的销售并非当初卖课给我的销售，她没有拿到我的提成，因此态度恶劣，完全不予理睬。而投诉小叶子客服，也没有进展，我要求更换销售，客服人员只说进行中，或者在催促，过了已经很久，我也多次催促，也没有反应。态度很差。因此我需要投诉小叶子天津公司，以预付款形式，要求消费者付款，但是后续未能提供相应服务，并未人为设置消费时限，消费者不得不接受他们的霸王条款。我要求延期1年、或者退还相应款项。退款应以未上课程数/总课程数 乘以支付总额计算，不得以小叶子以各种形式包括赠课等扣除较高单价课程后退款。
投诉问题
服务态度差、客服电话难接通、退款纠纷
已完结
小叶子陪练退款纠纷及服务态度问题
我于2021年6月1日于微信销引导，买了小叶子买了陪练课程，销售当时说后期可退，退费以实际用课为准。后期联系退费，先是推脱说线上课程无法退课，后期投诉以后有工作人员电话联系说可以退6000多，但是劝导我转让亏损小一些。过了一个月转让无果，再联系售后，换了人联系，说要扣除各种手续费，到手只有4000左右，而且全程工作人员讲不清楚扣的是什么费用！！！服务态度极度不负责，课程只用了六分之一，到手只有一半不到的价格，请求市场监督部门能监管该平台售后，还消费者公正的消费环境。
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
已完结
小叶子陪练退费申请遭刁难
我于2023年11月4日购买了小叶子真人陪练课程，在购买过程中，销售只介绍了课程单价(即课包越多单价越便宜)和有效期。并承诺不满意可随时退课。我购买了180课时(32赠课)。在提交订单时，需要填写孩子的基本信息和家庭住址。告知有小礼品。
上周提交了退费申请，时隔多日才有工作人员与我联系。并告知我，1、半年内申请退费才可以原价退费，超过半年，已上课时费需要从原本的70元升到120元扣费。2、已赠课取消，按120元一课扣费。3、赠品，需按原价扣款。(我认为，赠品并非为可选项，购买课程就赠送了。客服称，订单如填写地址即“默认“为强行赠送)。
我对此表示强烈不满，购课时，销售人员并未告知我这些信息。我还留有销售聊天记录。今日退费，售后客服仅以订单页面上一行《购买协议》为说辞。订单页面上的支付倒计时，都不足以能够看完如此“多坑”的陷阱。想与该公司负责人员沟通，客服粗暴解释，自己说了算，自己一人就是最终解释人。
小叶子这一行径，实在令人愤慨。他们口若悬河，销售时吹嘘得天花乱坠，退货流程繁琐，百般刁难，消费者维权艰难。更甚，在签订合同环节设置陷阱，用繁杂和模糊不清的条款，让消费者在不知情的情况下掉入陷阱。
请贵部门给予帮助！感谢！
投诉问题
收费问题、退款纠纷
已完结
小叶子陪练套餐到期无法继续学习
2022年购买小叶子钢琴套餐，每个星期解锁一次课程，已学过的课程后面会显示已完成，没有学的就没有任何标记，现在还有很多课没有学完，但是刚才问了说前两天到期了，剩余课程没法学了必须再付费，才能激活。当时买的时候、客服说到期后、还可以永久使用的，现在又不承认了，这个课程之前我已经付过费了，相当于我已经购买了这个课程，应该提前提醒一下快到期了，我需要往后延迟到期期限让我把课程学完，或者是对我没学的课程退费。
投诉问题
收费问题、退款纠纷
已完结
小叶子陪练课程有效期争议
我于2023年五月给孩子线上购买了小叶子真人陪练课包，中间由于孩子暂停了一段时间的钢琴学习，未再线上约陪练课，结果再次约课的时候被告知课程已过期不能恢复，我的课包用了没有一半的课程，我自己付费的款成凭什么设置有效期，而且期间也无老师提醒到期，简直就是霸王条款，要求长期恢复课程或者直接退费
投诉问题
收费问题、服务态度差
已完结
小叶子陪练课程未到期却被要求续费
我于2022年10月2日花1499元购买小叶子钢琴启蒙系统版课程，只学了三节课，因特殊原因后面课程没学，现在想学了提示已过期，联系客服说只有两年有效期，想要继续学需要续费，不会退费。但购买课程时和中途皆无人告知此课程有期效。请求将没学的课程进行退款处理。
投诉问题
收费问题、退款纠纷
已完结
小叶子应退还未上课程费用
于2022年12月12日，购买小叶子一对一陪练课30节，金额5940元。上课后发现，课程支持人员响应不积极，约课流程不完善，老师经常约不到，并且无法确定固定时间，和固定老师。导致课程有18课没有上完。因此，小叶子理应退还没有上完的课程费，按照5940/30=198计算，共计198*18=3564元。
投诉问题
退款纠纷
已完结
小叶子陪练课程提前失效，客服承诺与实际不符
2022年12月购买小叶子钢琴套餐，每个星期解锁一次课程，已学过的课程后面会显示已完成，没有学的就没有任何标记，现在还有很多课没有学完，但是刚才问了说2024年12月11日到期了，已经解锁的课程没法学了必须再付费，当时买的时候、客服说到期后、还可以永久使用的，现在又不承认了，这个课程之前我已经付过费了，相当于我已经购买了这个课程，不应该设置有效期限，应该不要设置有效期限或者是往后延迟到期期限让我把课程学完，或者是对我没学的课程退费，这不是欺*消费者吗
投诉问题
收费问题、退款纠纷
已完结
