12306联程改签票C206未退费且扣收手续费
网友保保_bUejlRTs
我要投诉中国铁路（12306），问题：本人于2026年3月28日在12306APP上替本人父亲购买了一张3月29日车次为D3801（云浮东至广州南）；和一张联程车票车次为G1184（广州南至岳阳东，原票价为414元）。3月29日因高铁线路严重晚点原因，云浮东至广州南的高铁票D3801晚点四五个小时，导致G1184已无法赶上，本人父亲乘坐D3801到达广州南后（此时已晚点四五个小时），本人将G1184（广州南至岳阳东）改签为C206（广州北至岳阳站，改签票价306元），系统退还差价86.5元，并扣取手续费21.5元。同时本人买了一张转车票G6250（广州南至广州北站，票价24元）。本人父亲未出站经便捷换乘到达G6250检票口时被工作人员告知，G6250已停开（本人及本人父亲未收到任何短信通知，此时已经接*晚上9点了）。由于C206为改签票，本人已经无法在手机上办理退票，因D3801列车晚点四五个小时，本人父亲年纪较大，已在列车上滞留6个半小时，身体不适，无法办理现场退票手续，本人打12306客服电话，咨询如何办理退票（G6250和C206），客服人员告知先办理G6250退票手续，在弹出的提示中选择联程车票（C206）办理退票，本人按照客服人员指示办理，已勾选联程车票C206退票，提示退票成功，但4月3号我才发现仅G6250原票价24元全额退款了，但C206票价306元并未退款到账。 现要求对未乘坐的C206车次进行全额退票306元，并退回C206的改签费21.5元（因列车停运、晚点或不可抗力导致无法出行，应全额退票，不应扣除改签手续费），合计327.5元。
投诉进度
