飞猪机票升舱违约致儿童分舱出行受阻
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本人实名投诉飞猪旅行*台（浙江飞猪网络技术有限公司），在机票升舱服务中存在虚假履约、格式条款不公示、推诿扯皮、强制收取不合理手续费等严重侵害消费者权益行为，导致本人及两名未成年子女在机场陷入出行困境，身心俱疲。 一、事情经过 1. 本人于2026年4月4日在飞猪*台购买4张机票（2成人+2儿童），并同步为全单选择升舱服务、支付对应升舱费用，订单明确为全家统一舱位、同行同舱。 2. 起飞当日抵达机场办理值机时，机场工作人员告知：两名儿童被擅自安排至经济舱，与成人舱位不同、座位强制分离。携带未成年人出行，被分开就坐存在极大安全与监护风险，现场无法正常登机。 3. 紧急联系飞猪客服处理，对方拒不纠正订单错误，仅提出退款重购方案，但强制收取退票手续费，且流程繁琐、长时间无法办理，导致本人滞留机场。 4. 客服反指责本人“未看清条款”，但购买及升舱全程条款未弹窗、未醒目提示，页面持续展示广告，属于典型隐瞒条款、误导消费。 二、*台违规事实 1. 订单违约：同一订单、统一付费升舱，成人与儿童舱位不一致，未按约定提供服务。 2. 未尽告知义务：重要限制条款不弹窗、不提示，用广告遮挡关键信息，侵犯消费者知情权。 3. 推卸责任：因*台系统/操作失误导致分舱，却让消费者承担退票手续费，不合理、不合法。 4. 漠视安全：无视未成年人需监护人陪同就坐的基本安全需求，处理态度冷漠、拖延。 三、本人合法诉求 1. 立即免费为两名儿童完成升舱，与成人同舱同座，保障正常出行。 2. 若无法升舱，全额无条件退款，免收任何手续费，并承担本次出行延误相关损失。 3. 飞猪*台就隐瞒条款、服务违约、处置不当公开道歉。 4. 要求监管部门核查飞猪儿童机票升舱规则不公示、强制收费、误导消费等问题，督促*台整改。 本人保留订单截图、支付记录、客服沟通记录、机场值机凭证等全部证据，恳请市场监督管理局、民航监管部门、消费者协会介入督办，维护消费者合法权益！
投诉进度
