12306重复出票未预警致扣费，要求全额退款

网友保保_RxJfMUEz 2026-04-05

处理中

我要投诉中国铁路12306*台，预定项目黄山北至北京南翟星冉，李慧两位人员购买的4月6日G1528高铁票共计1382元，问题：铁路系统未监测到本人已经有同时间出行的列车，重复出票，且在出行前一天晚上发短信告知已扣20%费用，要求全额退票！铁路系统存在问题为什么要让乘客买单！

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-06 08:00:51

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-04-05 21:44:58

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-05 21:34:03

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

1382元

投诉编号：

101157524

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