12306候补未成功不退款且客服缺位

网友保保_xW4wGl6Z 2026-04-06

处理中

我也投诉12306铁路*台，智行*台，我从智行*台候补车票，铁路*台收取我的63元费用，没有候补到票，也不给我退款，人工客服也没有，责任推脱，三月份改签的参加也没有给我退款。吃相太难看了

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-06 08:00:51

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-04-06 05:55:52

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-06 05:53:12

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款快速处理改善服务

涉诉金额：

63元

投诉编号：

101158615

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