网易云音乐票务霸王条款拒退票
网友保保_1RJnGsiT
已完结
本人于2026年4月1日，在网易云音乐「云村有票」*台购买了2026年4月25日北京世纪剧院《四月是你的谎言》钢琴小提琴音乐会演出票，订单号：21********73。因个人突发行程冲突，无法到场观看，多次通过网易云APP及客服热线95****98申请退票，均被*台以「一经售出，不退不换」的霸王条款拒绝。该条款违反《消费者权益保护法》第二十六条、《民法典》第四百九十七条及文旅部《演出票务服务与技术规范》中「演出票务必须建立合理梯次退票机制」的强制性要求，属于无效格式条款。现要求*台按合理梯次退票规则，扣除合理手续费后为本人办理退款，避免演出结束后本*益彻底受损。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
