网易云音乐扣费及客服问题投诉

网友保保_GByPUmuJ 2025-09-15

已完结

9月12日晚上零晨，小孩突然闹夜，我就打开网易云听歌软件听歌，不知小孩怎么按，突然扣了288元会员费，我联系客服一直转接不了人工客服，也提示不允许我退费，目前这件事一直没有得到解决。我是不需要那个会员，而且288真的太贵，天价听歌费用

投诉进度

用户申请完结

2025-09-15 12:55:04

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-09-15 12:51:18

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-09-15 12:51:14

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-15 12:12:45

投诉信息

网易云音乐（票务）

投诉问题：

服务不到位/态度差不予退款联系不到客服

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

288元

投诉编号：

99551995

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