菜鸟集运虚假宣传、延误配送、售后缺位
网友保保_Ibt3p2Fk
已完结
1.快捷專線集運頁面寫的是次日達，點進去後也沒有寫明時效，再點進詳情才寫是次工作日達，此為有意誤導消費者！ 2.節日安排界面寫明正常配送，那應該提供與*日一樣的服務，然而客服卻以假日為借口，此為欺騙消費者！ 3.另一帳號4月5日普通路線的自提快遞已經可以取，反而加錢選擇快捷和上門配送的快遞今日未能收到，請問消費者加錢的意義何在？此為玩弄消費者！ 4.客服全程沒有提供任何實際性幫助，不能提供準確送貨日期，亦沒有任何賠償解決的方案，甚至連一個熱線電話都未能提供，此為敷衍消費者！ 綜上所述，菜鳥集運存在一系列誤導欺騙消費者的行為，嚴重侵害消費者的權益，我要求對方提供一個實際的賠償解決方案，否則我會堅持投訴到底！
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
用户补充投诉
补充内容
致菜鸟集运客服部、消费者权益保护部门、邮政监管部门：
本人现就菜鸟集运虚假宣传误导消费、服务承诺违约、售后敷衍推诿等严重侵害消费者合法权益行为，正式提出投诉，具体事实与法律依据如下：
一、违规事实与侵权行为
1. 虚假宣传，刻意误导消费
快捷专线集运页面公然标注次日达，点入后未提示时效差异，仅在深层详情页标注次工作日达，以模糊表述误导消费者付费选择高价服务，违反信息真实披露义务。
2. 承诺违约，欺*消费者
*台节日安排界面明确标注正常配送，承诺与*日服务一致，实际却以假日为由拖延配送，公然违背服务承诺，构成违约。
3. 价高质劣，玩弄消费者
本人另一账号4月5日普通路线自提件已可领取，而本人额外付费选择快捷专线+上门配送的快件截至今日仍未送达，高价服务时效远低于普通服务，付费毫无价值。
4. 售后敷衍，拒不承担责任
客服全程未提供任何有效协助，无法告知准确配送时间，无任何赔偿方案，甚至拒绝提供官方热线，严重漠视消费者诉求。
二、法律依据
1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
2. 《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条：禁止以虚假或者引人误解的商品说明、服务时效等方式销售服务，诱导消费。
3. 《快递暂行条例》第二十八条：快件发生延误，经营快递业务企业应当承担赔偿责任。
4. 《消费者权益保护法》第五十五条：经营者存在欺诈行为的，应当按照消费者要求增加赔偿，金额为服务费用三倍；不足五百元的，按五百元赔偿。
三、正式诉求
1. 全额退还本次快捷专线与上门配送的额外服务费。
2. 限期24小时内通过官方渠道联系本人，出具正式解决方案。
本人已留存宣传截图、订单记录、客服沟通记录等全部证据。若未在限期内妥善处理，本人将持续向12315、邮政管理局、市场监督管理部门升级投诉，依法维权到底。
投诉人：陈炜茵
联系电话：135****1347
日期：2026年4月7日
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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