真我15 Pro购12天花屏模糊，拒换新
网友保保_PoPtOiVJ
已完结
本人于2026年3月23日在拼多多*台真我realme手机官方旗舰店购买真我15 Pro手机一部，支付1464元。2026年4月3日（购买后第12天），手机出现屏幕花屏故障，同时拍照存在模糊现象。本人将手机送至OPPO官方授权寄修中心（武汉数码港）检测，OPPO出具检测报告（工单号：CN101046-AS26******32），确认气密性检测通过，证明手机无私自拆机痕迹，故障客观存在。本人多次要求商家履行换货义务，商家以'第三方软件故障'、不支持退换''理由拒绝。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十二条，手机购买15天内出现花屏属于法定性能故障，消费者有权要求换货。本人要求诉求责令商家：1.免费更换同型号同规格新手机。
投诉进度
企业完结
处理结果
是否符合换货条件以网点检测结果为准。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
核实中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
