12306订单取消后仍扣款且不退款

网友保保_5winaV3f 2026-04-07

处理中

已取消订单返回微信还要我支付，也不退款，人工打不通，相当于我付了两次钱买了一张票

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-08 08:00:49

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-04-07 19:53:11

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-07 19:23:56

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款快速处理改善服务

涉诉金额：

72元

投诉编号：

101170113

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