真我15 Pro购12天花屏，拒换新
网友保保_PoPtOiVJ
已完结
本人于2026年3月23日在拼多多*台“真我realme手机官方旗舰店”购买真我15 Pro手机一部，支付1464元。2026年4月3日（购买后第12天），手机出现屏幕花屏故障。 一、故障事实与官方检测 1. 本人将手机送至OPPO官方授权寄修中心（武汉数码港）检测，OPPO出具检测报告（工单号：CN101046-AS26******32），确认气密性检测通过，证明手机无私自拆机、无进水痕迹。 2. 本人于4月7日进一步通过手机工程模式（拨号盘输入*#899#，选择“自动测试”）进行硬件自检。在官方标准检测流程中，手机依次显示红、绿、蓝等纯色画面时，卡在红色画面无法继续。该现象表明屏幕存在硬件故障（排线接触不良或显示芯片损坏），且与“第三方软件”无关。 二、商家违法行为 本人多次要求商家履行换货义务，商家以“第三方软件故障”、“检测单为准”、“不支持退换”等理由拒绝，且拒绝承认官方工程模式检测结果。 三、法律依据 根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十二条，手机自售出之日起15日内出现花屏等性能故障，消费者有权要求换货，销售者应当免费更换。 四、投诉请求 请求贵局依法责令商家： 1. 免费更换同型号同规格新手机一台；
投诉进度
企业完结
处理结果
服务中心方案：检测故障未复现，非硬件问题，无法满足换货诉求。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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