12306候补订单兑换失败不退款且客服不处理

网友保保_7ICwwNb4 2026-04-09

处理中

我要投诉中国铁路12306，候补订单兑换失败，还不退款。该*台投诉无门，全都是自动回复和智能客服，一直重复同一套话术，完全不理会客户感受！不是每个人都那么富裕可以等待15个工作日才退款成功! 12306办事实在不通人情，要人*票就必须立即付款，退款就那么墨迹

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-09 08:00:46

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-04-09 06:59:46

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户补充投诉

2026-04-09 06:55:34

补充内容

至今仍未有进度显示。查看小红书才发现12306已经经常这样操作，真令人担忧

用户发起投诉

2026-04-09 06:53:58

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款快速处理改善服务

涉诉金额：

456元

投诉编号：

101180142

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