小天鹅更换洗衣机疑为二手机且故障频发
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已完结
本人2025年6月，在茂南区河东街道西粤中路明湖电器商场二楼的小天鹅店支付约2900元购买一台小天鹅洗衣机。因洗衣机电路板和进水阀故障，2026年3月6日他申请售后，店铺更换了一台新的洗衣机，但是我本人怀疑更换的洗衣机是二手机，因为送货上门时包装已打开，洗衣机里面有明显的积水和使用水垢痕迹，洗衣机使用十几天出现进水阀有异响，内桶不*衡，电机异响等问题，维修师傅上门确认第一次确认是进水阀异响，第二次就改口说是水压太大导致异响，但是我们用了十几年洗衣机，用了好几台洗衣机，都是这样的水压都未见异响，小天鹅售后以此为由拒绝换机，2026年3月25日再次申请换机被拒绝。现要求更换一台新的洗衣机或全额退货退款。（陈先生的联系电话是137****9663)，自3月25日至今未有商场或小天鹅总部主动联系本人告知处理进度，事至今过过去大半个月，商场及小天鹅品牌不作为，处理工单一拖再拖，延期再延期，我本人诉求是小天鹅速速处理重新更换一台同型号全新洗衣机，或全额退款。
投诉进度
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用户申请完结
申请原因
我本人已自行与购买商场沟通达成协议，商场已同意更换了洗衣机，感谢消保网为消费者维权，谢谢
解决方式
已解决
解决方案
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