12306购票成功但订单消失致出行受阻

网友保保_tAkoeGh5 2026-04-09

处理中

我在2026年4月8日购买了12306由呼和浩特前往巴彦淖尔16点25的车票，买完票后扣费成功，今天去车站发现并没有这个订单，导致出行不便，打12306全是人机！

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-10 08:00:25

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-04-09 17:05:38

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-09 16:13:37

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款道歉快速处理

涉诉金额：

288元

投诉编号：

101184700

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