12306退票系统界面误导致漏退票款

网友保保_tRccYNPa 2026-04-09

处理中

4月6日，我在12306APP购买d1038车次两张车票，退票时勾选了两张票但系统只退了一张，另一张未退。现要求12306核查系统bug并退还另一张票款。12306官方承认线上退票目前不支持批量办理，但系统界面却显示"全选"选项，这构成了明显的系统设计缺陷和界面误导。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-10 08:00:25

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-04-09 17:13:46

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-09 16:23:06

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题虚假宣传

投诉诉求：

退款快速处理改善服务

涉诉金额：

194元

投诉编号：

101184776

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