抖音商城退货不退款且擅自关闭售后订单
网友保保_Lp7LSQ8A
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本人因3月在抖音*台入驻商家的直播间陆陆续续下单了多笔订单所以跟商家起了商家收到退货却不退款的售后问题,想找抖音*台帮忙解决.凭证全部都已上传至抖音*台,商家就是收到货不退款,有证有据从3月底申请*台客服介入到现在也等了好多天了陆陆续续每天都有打电话给我说会去跟商家协商退款然后说48小时内会有客服联系我也没有处理,现在抖音*台因为联系商家,但是商家拒不退款所以就说无法支持到我的诉求,包庇商家拒不处理,无视我的售后申请,*台客服联系我说会找更高级的专员处理,结果一挂电话就擅自关闭了我的订单,故意不处理了支持商家,这严重违反了消费者权益保护法,电子商务法民法典里的条例,侵犯了我的合法权益,*台是没有资格擅自关闭我的订单的,如果我自己能跟商家协商还需要抖音*台介入做什么,现如今因抖音*台擅自关闭了我的售后订单导致我目前钱货两空,退货商品跟钱都在商家那边,我将申诉到底要求赔偿,消费者维权不容易,真心希望你们*台看到留言能帮帮忙解决一下,谢谢,辛苦了
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