携程改签异常出票致误扣费

网友保保_wUNICQHk 2026-04-10

处理中

本人于4月10号9：26对11点的火车票进行改签到10点，不知道为什么出现15点车票购票成功，我只提交了一次进行10点的改签，随后9：28分才告知我10点的票改签失败，为何15点出票成功没有提醒我直接信息成功，，被迫退票，重新购买11点的，我不认可这个扣费，我的诉求是以现金原路返回当时退还手续费

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-10 16:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-04-10 13:18:56

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-10 12:54:06

投诉信息

携程

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

76元

投诉编号：

101190585

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