华为Mate X7典藏版WiFi星闪蓝牙失效拒换新
网友保保_69cqd00a
处理中
您好，我投诉华为终端有限公司，就我购买的Mate X7典藏版16+512G云锦白手机（订单号：【填写你的订单号】，购买日期：2026年2月1日，购机金额14999元），提出以下投诉： 一、故障情况： 我于2026年2月1日购买该手机，正常使用过程中，出现【WiFi频繁断连/星闪功能无法开启/蓝牙完全失效，无法连接耳机、车载等设备】的严重质量问题，故障已严重影响手机正常使用，属于核心功能失效。 二、售后沟通情况： 我已前往华为官方售后网点检测/联系华为官方客服，售后以【填写售后拒绝的理由，如“人为损坏”“过保”“不符合换货条件”等】为由，拒绝为我履行《消费者权益保护法》《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（三包规定）中的换货义务，严重侵害我的合法权益。 三、投诉诉求： 根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，手机主机三包有效期为1年，7天内可退、15天内可换，我在三包有效期内出现性能故障，符合换货条件。现要求华为终端有限公司立即为我更换全新同型号Mate X7典藏版16+512G云锦白手机，承担全部售后相关费用，并就拖延处理的行为给出合理解释。 附件已上传：购机订单截图、故障现象实拍/录屏、售后检测单/沟通记录等凭证。
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