华为云音乐违规自动续费扣费拒不退款
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投诉对象：华为云音乐（华为软件技术有限公司） 被投诉事项：老年人不知情被开通自动续费、违规扣费、客服拖延拒不退款 一、事实经过 家中老人于2025年2月在不知情情况下被开通华为云音乐付费服务，被无故扣除12元费用。本人自2025年3月起正式投诉，前期客服明确承诺可办理退款，但后续客服反复推诿、言而无信、恶意拖延至4月，最终以“无法处理3月钱款”为由拒绝退款，严重侵害消费者合法权益。 二、违法违规依据 华为云音乐严重违反2024年7月1日实施的《消费者权益保护法实施条例》第十条： 经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动续费日期前，以显著方式提请消费者注意，保障消费者知情权与选择权。 华为未履行两次显著提醒义务，在老年人不知情、未确认的情况下擅自扣费，属于典型违规自动续费，侵害消费者知情权、自主选择权与财产权。 三、损害与影响 本次违规扣费与客服恶意拖延，给本人家庭造成时间成本、沟通成本、精神困扰，且涉事款项对老年人尤为重要。华为无视法规、漠视老年消费者权益，行为恶劣，互联网同类投诉大量存在，必须严肃整改。 四、明确投诉诉求 1. 立即全额退还违规收取的12元费用； 2. 承担因无端沟通、维权产生的合理成本； 3. 就违规扣费、拖延处理问题向消费者正式致歉； 4. 严格整改自动续费规则，杜绝再次侵害老年用户。
投诉进度
