石头P10 Pro频发故障且拒退换
网友保保_5a927c7d
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我在2023年10月4日在京东*台石头科技京东自营旗舰店下单石头P10 pro自动上下水扫地机器人。我以4524.28的价格下单,并于10月8日左右收到货。因家里装修未结束，约11月连续师傅上门安装。2023年11月安装好后试用发现严重刮花地板，要求换新，换新后房子约于2024年1月入住正式使用。期间出现传感器遮挡、地图错乱、不听指令跑到禁区清洁、机身异响、基座无法充电等问题，商家以超出换新期为由默认了该机器的异常损坏，只承认返厂维修，违反了消费者的正当权益，但该机器半年内的使用中出现多次问题，和本身4524.38价格质量不匹配，在2024年7月该店铺承认换新，但收到的机器在1年来的使用过程中仍存在扫地机器人与地图混乱、运行起来不知名噪音等小问题。上月开始出现了基站兜水很臭积水严重，本月出现了无法回到基座（可以到基座边上但是无法回去）也没办法充电，即使抱到地方也充不了（弹簧拨片、传感器都擦净的情况下），我的诉求是退款280”元或者退换机器为同等价位的“石头（roborock）扫地机器人扫拖一体 P20 Ultra Plus 自动上下水版 热水洗拖布擦地拖地洗地机吸尘器 A2250RR”
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