智行APP酒店订单违约金过高不合理
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2026年4月8日，我通过智行APP（运营主体：上海华程西南国际旅行社有限公司）预订MOLLY·轻居酒店订单（订单号：11************81），订单总金额579元。因个人行程变更，我于入住前*1个月申请取消订单，*台以“不可取消”为由，扣除60%违约金共计357元，后续客服致电仅同意补偿100元，拒绝全额退还。 依据《民法典》第五百八十五条，违约金应以实际损失为限，我提前1个月取消订单，房源可正常二次销售，*台无法证明357元为实际损失，该违约金约定过高、显失公*；同时*台以格式条款强制扣款，违反《消费者权益保护法》第二十六条，侵害消费者公*交易权。现投诉要求*台全额退还不合理扣除的357元违约金。
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用户补充投诉
补充内容
2026年4月8日，我通过智行火车票APP（运营主体：上海华程西南国际旅行社有限公司）预订MOLLY·轻居酒店订单（订单号：11************81），订单总金额579元。因个人行程变更，我于入住前*1个月申请取消订单，*台以“不可取消”的格式条款为由，直接扣除60%违约金共计357元。后续与*台客服沟通时，对方仅同意补偿100元，拒绝全额退还不合理扣款。
根据《民法典》第五百八十五条，违约金应以实际损失为限，我提前*1个月取消订单，酒店房源完全可正常二次销售，*台无法证明357元为实际产生的损失，该违约金约定过高、显失公*；同时*台以单方制定的格式条款强制扣款，排除消费者的合理变更权，违反《消费者权益保护法》第二十六条，侵害了我的公*交易权。
现我发起投诉，要求智行火车票*台立即全额退还不合理扣除的357元违约金，也希望其他遭遇相同问题的用户一起参与集体投诉，共同维护消费者的合法权益，督促*台整改不合理的霸王条款。
用户发起投诉
