携程订单取消被拒致先住后付风险
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我方希望在4.11日中午12点解决问题，因为届时将会履行“先住后付扣款协议”，为避免后续再进行财产追溯与纠纷，我方希望及时沟通并取消订单，遂与多方沟通协商解决。 事件发生时间节点： 4.8 上午11点下订单（上海南京东路珍宝酒店4.9~4.11 两晚） （因考虑到形成变动，在携程改订其他酒店） 4.8 下午16点取消原订单 （携程上显示：取消申请已被驳回） 4.9 早7点 再次申请取消订单（后又被驳回） 于是先后尝试： 1、联系95010携程*台协助处理（至今4.11依旧与酒店协商未果）： ① 携程*台客服坚称是酒店方拒不取消订单；② 携程帮我们来联系其他酒店/我们根据多年消费经历：其他酒店只要尚未入住均可以过期取消订单、多订的天数也可以随时推掉；③ 2、在“全国121315”app上提交投诉：不予受理，并建议可以向旅游管理部门反反映，或直接拨打12344市民服务热线投诉举报。 3、投诉至拨打文旅电话投诉（12345-转0）：安排工单派单，预计15个工作日给回复；上海文旅仅针对订单做了核实，然后转交携程处理；目前尚未接到文旅方解决答复。 4、拨打12315消费者服务热线：语音提示“目前号码不存在、已与12345市民服务热线合并”。 5、因4.10全天与携程电话保持沟通，一直无法解决，拨打110请民警协助一起去现场调解；在酒店门口与黄浦区南京东路派出所民警汇合，在民警同志与执法记录仪的见证下，酒店方一直将责任推诿给携程，说他们并未受到钱，取消订单审核也是携程拒绝的，全部都是携程的责任，前台态度恶劣、言辞推诿、前后逻辑不通、真假参半，全程拒绝有效沟通，以与负责人没有任何联系方式为由不愿帮我们打电话给酒店负责人解决问题，在民警同志的帮助下前台（民警同志表示酒店方的态度就是在踢皮球）最终才拨打微信电话给了酒店负责人。负责人“沈总”以“酒店与*台签署合约，消费者是通过*台预定的酒店，酒店与消费者并无关系为由”，将责任重新推回携程*台。我方在沟通中多次询问酒店方“*台经过协商愿意退费，酒店方是否同意”，酒店方全程对此没有进行任何正面回复。 6、后续我方尝试线下拜访黄浦消协、上海文旅，被告知周末不上班，如线下信访仅在每周二受理。 多方渠道互相推诿责任、沟通受阻，我方无能为力只能求助于领导留言板，恳请领导为我方调解，给我们一个交代，谢谢。
投诉进度
